スクリプトを書く必要はありません。挨拶、ナレッジ範囲、信頼度の閾値、引継ぎ条件を設定すれば、実用的な自動応対フローが完成します。
フローの設計
挨拶とメニューを表示して、訪問者が種別を選べるようにします。
- 挨拶とメニュー
- FAQ への導線
- 未知の質問への代替文
閾値と引継ぎ
信頼度が低い場合や、訪問者が有人を希望した場合に引き継ぎます。
- 信頼度の閾値
- キーワードによる引継ぎ
- 引継ぎ時の要約添付
よくある質問
ボットの回答が的外れなときは？
訪問者が「解決しない」を押して有人へ移れます。その質問は記録され、ナレッジに追加できます。
段階的に公開できますか？
はい。まず 1 チャネルで有効化し、解決率を確認してから広げるのがおすすめです。