机器人不需要写规则脚本。在后台配置欢迎语、知识库范围、置信度阈值与转人工条件，即可完成一个可用的自动接待流程。
配置接待流程
设置欢迎语与菜单，让访客一进来就能选择问题类型，减少无效对话。
- 欢迎语与引导菜单
- 常见问题快捷入口
- 未知问题兜底话术
阈值与转人工
置信度低于阈值或访客明确要求人工时自动转接，避免机器人硬答导致体验下降。
- 置信度阈值设置
- 关键词触发转人工
- 转接时携带对话摘要
按渠道与时间生效
机器人可按渠道配置不同知识库范围，也能在非工作时间接管全部接待。
- 渠道级机器人配置
- 非工作时间自动接管
- 节假日特殊话术
常见问题
机器人答错会怎样？
访客可以点"没解决"直接转人工，后台会记录该问题供你补充知识库。
可以先灰度上线吗？
可以。先在单一渠道开启，观察解决率稳定后再推广到全部渠道。