对需要看实物、看现场或需要身份核验的场景，视频客服可以在会话中直接发起视频通话，无需客户安装额外软件。
会话内一键发起
客服在会话中点击视频邀请，客户在浏览器或 App 中即可接听，无需下载插件。
- 网页端免插件接入
- App 内原生体验
- 支持邀请与重连
过程可留痕
视频通话的开始时间、时长与参与者都会记录在会话时间线中，便于后续复盘。
- 通话记录写入会话
- 可开启录制存档
- 权限与合规开关可控
适合高价值场景
常用于金融开户核验、设备远程指导、医美与教育咨询等需要面对面沟通的业务。
- 身份核验与风险提示
- 远程指导与演示
- 高客单价咨询转化
常见问题
视频客服需要额外付费吗？
视频能力按使用量计费，部分套餐包含免费额度，具体以套餐说明为准。
弱网环境下体验如何？
系统会自动降码率并优先保障音频，网络极差时会提示转为文字或语音沟通。