报表不是只看总量。本节介绍如何按渠道、技能组与坐席下钻，把"响应变慢了"这类模糊感受，定位到具体时段与具体小组。
先看趋势再下钻
先观察会话量与首响时长的趋势，发现异常时段，再下钻到渠道与技能组定位原因。
- 按小时与按日趋势
- 渠道来源对比
- 技能组与坐席下钻
关注关键指标
首次响应时长、平均处理时长、一次解决率与满意度是服务质量的核心四项。
- 首次响应时长
- 平均处理时长
- 一次解决率与满意度
导出与定期复盘
把关键报表设为定期发送，团队周会直接使用，减少临时取数。
- 定时邮件发送
- 表格导出
- 接口对接自有看板
常见问题
报表与会话详情的数据会不一致吗？
汇总报表有一定刷新延迟，若发现差异可查看数据不一致排查页。
可以自定义统计维度吗？
企业版支持自定义维度与筛选条件，并保存为常用看板。