欢迎语、等待提示与离线留言构成了客户对服务的第一印象。合理配置这些自动消息，可以显著降低访客流失。
欢迎语与引导
访客打开窗口时立即收到欢迎语与常见问题入口，减少等待焦虑。
- 渠道独立欢迎语
- 常见问题快捷入口
- 可插入客户昵称变量
排队与等待提示
排队时告知预计等待时长，超时后提示可留言，避免访客默默离开。
- 排队位置提示
- 预计等待时长
- 超时引导留言
离线与节假日
非工作时间自动切换为留言模式，并可展示常见问题自助入口。
- 服务时间与节假日配置
- 离线留言表单
- 自助帮助中心引导
常见问题
自动回复会不会显得冰冷？
建议使用口语化表达并带上客服署名，同时让机器人尽快给出实质内容而非反复致歉。
可以按来源页显示不同欢迎语吗？
可以。按页面规则匹配，在不同落地页展示不同的欢迎语与引导。