美洽按技能组、负载、客户归属与渠道规则自动分配会话，既避免个别坐席过载，也尽量让老客户由熟悉的客服接待。
多种分配策略
支持平均分配、按技能组、按客户归属与按渠道分配，可组合使用并设置兜底规则。
- 平均分配与轮询
- 按技能组与标签匹配
- 老客户优先原接待人
负载均衡与上限
可为坐席设置并行会话上限，达到上限后自动跳过，保证服务质量稳定。
- 坐席并行上限
- 忙碌与离开状态感知
- 溢出到备用技能组
排队与溢出
高峰期会话进入队列并展示等待位置，超时未分配会自动升级到更宽的坐席范围。
- 队列与等待提示
- 超时自动扩大范围
- 离线转留言或工单
常见问题
可以手动转接会话吗？
可以。坐席可将会话转给指定同事或技能组，并附带转接说明。
分配规则能按时间变化吗？
可以。可按服务时间启用不同规则，例如夜间统一由值班组接待。