客户说发了消息但工作台没看到，通常与渠道配置、分配规则或消息类型有关。按渠道来源分别排查效率最高。
确认渠道是否正常
在渠道管理中查看该渠道的连接状态，重新授权或重新保存配置后再测试。
- 检查渠道连接状态
- 重新授权或保存配置
- 用测试账号发送验证消息
检查分配与状态
消息可能已进入队列但无在线坐席，或当前坐席处于忙碌、离开状态被跳过分配。
- 查看队列是否有待分配会话
- 确认坐席状态为在线
- 检查并行会话是否已达上限
检查过滤与屏蔽
某些消息可能被规则过滤，或被判定为重复内容而合并到已有会话。
- 检查是否有屏蔽词规则
- 查看是否被合并到历史会话
- 确认没有被机器人直接结束
常见问题
微信渠道收不到消息？
多为授权过期或服务器配置被修改，重新授权并验证配置即可恢复。
邮件渠道收不到？
检查邮箱授权是否失效，以及收取频率设置是否过长。