客戶說發了消息但工作台沒看到，通常與通路設定、分配規則或消息類型有關。按通路來源分別檢查效率最高。
確認通路是否正常
在通路管理中查看該通路的連接狀態，重新授權或重新儲存設定後再測試。
- 檢查通路連接狀態
- 重新授權或儲存設定
- 用測試帳號發送驗證消息
檢查分配與狀態
消息可能已進入隊列但無線上坐席，或當前坐席處于忙碌、離開狀態被跳過分配。
- 查看隊列是否有待分配會話
- 確認坐席狀態為線上
- 檢查並行會話是否已達上限
檢查過滤與封鎖
某些消息可能被規則過滤，或被判定為重復內容而合並到已有會話。
- 檢查是否有封鎖詞規則
- 查看是否被合並到歷史會話
- 確認沒有被機器人直接結束
常見問題
微信通路收不到消息？
多為授權過期或服務器設定被修改，重新授權並驗證設定即可恢復。
電子郵件通路收不到？
檢查信箱授權是否失效，以及收取頻率設定是否過長。