會話結束後邀請客戶評价，是發現服務問題最直接的方式。美洽支援星級評分、標簽評价與文字建議，並可按坐席與通路統計。
設定評价方式
可選擇星級、表情或標簽評价，並決定是否強制填寫文字建議。
- 星級或表情評分
- 不滿意原因標簽
- 可選文字建議
觸發時機
通常在會話結束或工單關閉時觸發，也可設定只對新客戶或特定通路邀請。
- 會話結束自動邀請
- 工單關閉時邀請
- 按通路與頻次控制
查看與復盤
在報表中按坐席、技能組與通路查看滿意度，低分會話可直接打開錄音式回溯。
- 滿意度趨勢與對比
- 低分會話清單
- 匯出與定期復盤
常見問題
評价率低怎麼辦？
建議縮短問卷、放在會話剛結束時彈出，並在感謝語中說明評价用于改進服務。
可以讓客戶評价具體問題嗎？
可以。使用標簽評价，讓客戶選擇不滿意原因，便于歸類改進。