本頁按季度匯總 2026 年的重要更新，幫助你了解產品一年中的演進方向，也便于評估哪些新能力尚未啟用。
第一季度
聚焦接待效率，最佳化多會話並行體驗與快捷話術管理。
- 多會話清單最佳化
- 話術分組與檢索
- 桌面端提醒增強
第二季度
強化智能化能力，AI 客服助手進入灰度，知識庫推薦能力上線。
- AI 助手灰度發布
- 知識庫相似問法推薦
- 機器人阈值可視化
第三季度
完善工單與度量體系，SLA、滿意度與通路維度報表陸續上線。
- 工單 SLA 計時
- 滿意度標簽評价
- 報表通路下鑽
常見問題
年度匯總會包含所有小版本嗎？
只匯總重要變化，逐版本細節請查看更新日誌頁。
舊版本還能繼續使用嗎？
客戶端建議保持最新版，舊版本在一段時間後可能停止相容支援。