客戶會從不同通路找過來。美洽把這些通路的消息統一匯聚到工作台，客服用同一套話術與流程處理，客戶侧體驗保持一致。
網頁與移動端元件
複製一段代碼即可在網站上線客服視窗，App 端提供 SDK，支援自訂樣式與入口。
- 網頁元件一行代碼連線
- iOS / Android SDK
- 樣式、位置與文案可設定
微信與社交通路
支援微信公眾號、小程式與主流社交平台的消息連線，按通路分別設定機器人與技能組。
- 公眾號與小程式連線
- 通路獨立接待策略
- 消息類型自動適配
電子郵件與表單
電子郵件與網頁表單提交的內容會生成會話或工單，納入統一排隊與統計。
- 電子郵件轉會話或工單
- 表單字段映射到客戶資料
- 統一 SLA 與報表
常見問題
多通路會重復創建客戶嗎？
不會。系統按標識合並同一客戶，跨通路的歷史會話會關聯到同一客戶檔案。
通路可以單獨設定上班時間嗎？
可以。每個通路可單獨設定服務時間與離線留言話術。