機器人給出不相關答案，通常是知識庫覆蓋不足、相似問法設定不合理或置信度阈值過低。可以按下面的方法逐項調優。
補充與拆分條目
一個條目塞進多個問題會導致匹配漂移，建議一個條目只對應一個明確問題，並補充相似問法。
- 拆分含義混雜的條目
- 補充口語化相似問法
- 刪除衝突與重復條目
調整置信度阈值
阈值過低會硬答，過高又會頻繁轉人工。建議先設中等值，觀察一周後微調。
- 先設定中等阈值
- 觀察解決率與轉人工率
- 按通路分別微調
縮小知識庫範圍
不同通路綁定不同知識庫範圍，可以避免售前問題命中售後答案。
- 按通路限定範圍
- 按選單入口限定範圍
- 為活動類內容設定有效期
常見問題
機器人總是轉人工怎麼辦？
說明阈值偏高或知識庫覆蓋不足，可先降低阈值並補充高頻問題。
如何快速驗證改動效果？
使用背景的機器人測試窗，輸入真實問法直接查看命中條目與置信度。