AI 客服助手在會話過程中為人工坐席提供辅助：實時推薦答案、潤色語氣、生成會話摘要與工單標題，讓新人也能快速給出專業回復。
實時回復建議
助手根據上下文與知識庫給出候選回復，坐席可直接採用或稍作修改後發送。
- 基于知識庫的候選回復
- 支援語氣與長度調整
- 可一鍵插入話術
會話摘要與工單生成
會話結束或轉工單時，助手自動生成摘要、問題分類與工單標題，減少整理時間。
- 自動生成會話摘要
- 推薦問題分類與優先級
- 工單標題與描述預填
質檢辅助
可按規則標記風險會話與情緒波動，幫助管理者更快定位需要復盤的服務案例。
- 情緒與風險標記
- 關鍵詞命中提示
- 抽樣質檢清單
常見問題
AI 生成的回復會直接發給客戶嗎？
不會。所有建議都需要坐席確認後發送，企業也可關閉自動推薦。
會話內容會用于模型訓練嗎？
預設不會。資料使用遵循隱私權政策與企業設定，私有化部署場景資料不出本機。