美洽は Web・アプリ・WeChat・メールからの会話を 1 つのワークスペースに集約します。複数の管理画面を行き来する必要はなく、会話・文脈・履歴が常に同じ場所にあります。
全チャネル共通の受信トレイ
待ち時間・チャネル・優先度で並び替え、自分のスキルグループに絞り込むこともできます。
- チャネル横断の統合キュー
- チャネル・グループ・優先度で絞り込み
- SLA 超過の会話を自動的に上部へ
返信前に文脈がわかる
会話を開くと、訪問元ページ・閲覧履歴・過去の会話・顧客属性がすぐ確認できます。
- 訪問元ページと閲覧履歴
- 過去の会話とチケット
- 顧客属性とカスタム項目
よくある質問
1 人で何件まで同時対応できますか？
同時対応数は設定可能です。一般的には 6〜8 件が目安で、上限に達すると新規割り当てが抑制されます。
訪問者がページを閉じても会話は続きますか？
はい。会話は一覧に残り、ウィジェットを再度開けば続きから再開できます。