一人で解決できないときは、転送・内部メモ・共同対応で前に進めます。顧客には自然に、チームには記録として残ります。
転送と招待
特定のエージェント、グループ、 supervisor へ転送したり、同僚を会話に招待して共同対応できます。
- エージェントまたはグループへ転送
- 複数人での共同対応
- 転送メモの記録
内部メモ
会話やチケットに内部メモを残せるため、引き継ぎと振り返りが格段に楽になります。
- 内部のみ表示されるメモ
- メンバーへのメンション
- タイムラインに残る記録
よくある質問
転送後、顧客は再来説明が必要ですか？
不要です。引き継いだエージェントは全文履歴と転送メモを確認できます。
内部メモは顧客に見えますか？
見えません。権限のあるチームメンバーだけが閲覧できます。