条目があるのにヒットしない場合、表現の書き方、条目の適用範囲、チャネルとの紐づけのいずれかが原因です。まずこの 3 点を確認してください。
表現の書き方
代表質問が固すぎる、類似表現が少なすぎるとヒット率が下がります。顧客の実際の言い回しを追加しましょう。
- 口語や誤字の表現を追加
- 長すぎる質問を避ける
- 類似表現は適量に
範囲と状態
条目が無効、適用期間外、他チャネル限定になっている可能性があります。
- 条目が有効か確認
- 適用期間とチャネルを確認
- ボットが分類を参照しているか確認
よくある質問
テストではヒットするのに本番でヒットしません
チャネルやスケジュールの違いが原因です。そのチャネルが参照するナレッジ範囲を確認してください。
取り込み後どのくらいで反映されますか？
通常は数分です。反映されない場合はボット設定を再保存してください。