画面ごとに数値が違う場合、多くはデータの誤りではなく、集計定義・タイムゾーン・更新タイミングの違いです。これらを理解してから判断しましょう。
集計定義を確認
会話数は「作成時」と「終了時」のどちらで数えるかにより、日をまたぐと差が出ます。
- 作成時か終了時か
- ボット会話を含むか
- 内部テストを除外しているか
タイムゾーンと範囲を確認
レポートのタイムゾーンが違うと日またぎのデータがずれます。合わせてから比較してください。
- タイムゾーンを統一
- 期間の境界を確認
- 日をまたぐ会話に注意
よくある質問
書き出しと画面で件数が違います
書き出しは実行時点のスナップショットです。その後の新規会話で画面の数値がわずかに増えます。
応答時間にボットは含まれますか？
既定では有人応答のみです。フィルタを切り替えればボット対応も含められます。